Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en vespertina

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican cuando usted abre una cuenta, realiza depósitos o retiros, y accede al lobby de vespertina. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a regiones habilitadas
vespertina Condiciones que rigen su cuenta en vespertina
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos Términos. Cada sesión en vespertina se maneja con cifrado de conexión; sus datos personales y los movimientos de su billetera se almacenan de forma separada. Si sospecha de acceso no autorizado, puede bloquear el ingreso desde la sección de configuración de cuenta antes de contactar a soporte.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros relevantes, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su saldo y cumple con las condiciones de operación en regiones habilitadas del Perú.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su historial de cuenta. Puede revisarlo en cualquier momento desde el celular para contrastar con su billetera digital.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre su expediente escribiendo a soporte.

Cierre de cuenta

Para cerrar su cuenta de forma permanente, envíe la solicitud por correo de soporte con su nombre de usuario. Procesamos la baja una vez confirmada la identidad del titular.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse por dudas sobre los Términos

Si tiene preguntas puntuales sobre estas condiciones —por ejemplo, restricciones de cuenta, disputas de pago o solicitudes de cierre— nuestro equipo responde en español por los canales disponibles a continuación. Indique siempre el correo asociado a su cuenta para agilizar la revisión.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono en la esquina inferior derecha del sitio. Es el canal más directo para consultas urgentes sobre su cuenta o una transacción en curso.
Correo de soporte Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en el pie del sitio. Incluya su nombre de usuario y una descripción clara del punto en disputa para agilizar la respuesta.
Centro de ayuda Revise las respuestas frecuentes sobre Términos, cuentas y pagos en la sección de ayuda del sitio. Disponible desde su celular sin necesidad de iniciar sesión.

Dudas habituales sobre los Términos y Condiciones

Estas preguntas recogen las consultas más frecuentes que recibimos sobre el alcance de nuestros Términos, el uso de la cuenta y los derechos del titular. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por chat o correo.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si se detecta duplicidad, ambas cuentas pueden quedar suspendidas y el saldo en proceso de revisión hasta confirmar la titularidad.

Cuando el nombre en Yape, Plin, PagoEfectivo o una transferencia bancaria difiere del titular registrado, activamos una verificación de identidad antes de completar cualquier retiro.

Los actualizamos cuando hay cambios relevantes en las condiciones del servicio o en la normativa aplicable. La fecha de última modificación aparece al inicio de esta página.

Escriba a nuestro soporte por correo indicando su nombre de usuario. Le informaremos qué datos conservamos y el plazo de respuesta según la normativa vigente en regiones habilitadas.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las zonas habilitadas. Si accede desde una región no habilitada, el servicio puede quedar restringido automáticamente

Envíe una solicitud de cierre al correo de soporte con su nombre de usuario y documento de identidad. Confirmamos la baja una vez verificada la identidad del titular de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.